Aide

Installation, connexion, alertes : les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous.

Bien démarrer

Comment installer Lullink ?

Installez Lullink sur deux appareils. Sur celui qui restera dans la chambre, de préférence branché : ouvrez Lullink, choisissez Caméra et donnez un nom à la pièce. Un QR code s'affiche. Sur votre téléphone : ouvrez Lullink, choisissez Parent, puis scannez ce QR code. Les fois suivantes, votre téléphone retrouve la caméra tout seul.

Où placer la caméra ?

À au moins un mètre du lit, sur un support stable, avec le câble hors de portée de l'enfant. Cadrez le lit en entier, en évitant une fenêtre en face de la caméra. Gardez l'appareil branché, Lullink ouvert à l'écran.

Comment éviter que l'écran de la caméra éclaire la chambre ?

Dès qu'un parent est connecté, l'écran de la caméra passe en noir après 15 secondes sans qu'on le touche. Touchez-le deux fois pour le rallumer. Vous pouvez aussi en faire une veilleuse douce, ambre, rouge ou lavande.

Quels appareils sont compatibles ?

Les téléphones et tablettes Android 7.0 ou plus récent (sur Google Play), et bientôt les iPhone et iPad sous iOS 15 ou plus récent (sur l'App Store). Apple TV, Android TV et Apple Watch arrivent avec la prochaine version.

Connexion

Mon téléphone ne trouve pas la caméra

Vérifiez que les deux appareils sont sur le même réseau Wi-Fi, et pas sur un réseau « invité », qui isole souvent les appareils. Sur iPhone et iPad, l'accès au réseau local doit être autorisé : Réglages → Lullink → Réseau local.

Le QR code ne fonctionne plus

Un QR code d'appairage ne sert qu'une fois, et 10 minutes au plus. Sur la caméra, touchez Ajouter un parent pour en afficher un nouveau.

J'ai changé de téléphone

Scannez de nouveau le QR code de la caméra avec le nouveau téléphone. Sur la caméra, vous pouvez retirer l'ancien de la liste des parents.

Comment donner accès à la baby-sitter ou aux grands-parents ?

Invitez-les depuis la caméra, pour une durée de 3 à 24 heures : leur accès s'éteint tout seul. Depuis la caméra, vous pouvez aussi retirer un parent à tout moment.

Il n'y a pas de Wi-Fi (camping, voyage, hôtel)

Touchez « Pas de Wi-Fi ? » sur l'écran d'accueil de l'app : un téléphone Android crée lui-même le réseau. Sur iPhone, utilisez le partage de connexion. Le pas-à-pas est dans le guide Babyphone sans Wi-Fi.

Alertes et notifications

Je ne reçois pas les alertes quand mon téléphone est verrouillé

Autorisez les notifications de Lullink. Sur Android, et surtout chez Samsung, excluez aussi Lullink des économies de batterie : Paramètres → Applications → Lullink → Batterie → Non restreinte.

Je reçois trop d'alertes, ou pas assez

Quand la chambre est calme, touchez Mesurer le calme : le seuil se place au-dessus du bruit de fond. Réglez ensuite la durée du bruit (1, 3, 5 ou 10 secondes) et la sensibilité du mouvement. Le détail est dans le guide Bien régler les alertes.

Pourquoi aucune alerte de son pendant la berceuse ?

Pendant une berceuse ou un bruit doux, les alertes de son sont suspendues, car le micro entend la musique. Le mouvement reste surveillé.

J'ai reçu « Liaison perdue »

Le téléphone parent ne reçoit plus la caméra. Vérifiez qu'elle est branchée, que Lullink est ouvert à l'écran et que les deux appareils sont toujours sur le même réseau. La liaison se refait d'elle-même dès que possible.

iPhone et Android

La caméra s'arrête sur iPhone ou iPad

iOS coupe la caméra quand l'app n'est plus à l'écran. Laissez Lullink ouvert sur l'appareil caméra, branché, et utilisez Écran noir pour la nuit. Si l'app passe quand même en arrière-plan, les parents sont prévenus par une alarme.

À quoi sert la notification « Lullink écoute la chambre » sur Android ?

Elle garde l'écoute active quand l'écran est éteint : le son de la chambre et les alertes continuent grâce à elle. Si vous la balayez, elle revient d'elle-même.

Enregistrements et vie privée

Où sont gardés les clips ?

Si vous activez l'enregistrement, la caméra garde un court clip à chaque bruit ou mouvement détecté, sur l'appareil caméra, 7 jours au plus (les plus anciens sont effacés si la place manque). Vous les retrouvez depuis le journal de la nuit. L'enregistrement est désactivé à chaque démarrage de la caméra.

Mes images sont-elles envoyées quelque part ?

Non. L'image et le son sont chiffrés de bout en bout entre la caméra et les appareils des parents : nous ne voyons et n'entendons rien. Les détails sont dans la politique de confidentialité.

Lullink remplace-t-il la surveillance d'un adulte ?

Non. Lullink est une aide à la surveillance : il ne remplace pas la présence d'un adulte et n'est pas un dispositif médical.

Vous ne trouvez pas la réponse ?

Écrivez-nous à nicolas@domilien.fr, en précisant si possible les modèles de vos appareils et leur version d'iOS ou d'Android.